QUALITA'
La Casa di Cura è stata certificata nell’anno 2003 secondo un modello di gestione per la qualità basato sui processi (UNI EN ISO 9001:2008).
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La realizzazione della qualità, come piena e sostanziale capacità di soddisfazione di bisogni, è un obiettivo “strategico”, perseguito tramite due strumenti
essenziali, complementari e sinergici:
- l’ottimizzazione dei prodotti e processi, fondata sulla ricerca, innovazione e sviluppo tecnologico;
- l’adeguata gestione e controllo di tutte le attività (tecniche, commerciali, amministrative, ecc) connesse con la produzione di beni e servizi.
L’assicurazione della qualità, come verifica e attestazione della conformità ai requisiti applicabili, è un obiettivo “tattico”, correlato a motivazioni, sia di origine esterna (obblighi giuridici, esigenze contrattuali, promozione dell’immagine, conquista della fiducia) sia di natura interna ( verifica oggettiva del modo di operare, identificazione e rimozione di anomalie e stimolo al miglioramento).
Nel quadro dell’approccio sistemico alla qualità, la Casa di Cura è chiamata a stabilire, attuare, mantenere e migliorare continuamente un cosiddetto
“Sistema di Gestione per la Qualità”.
Un sistema organizzativo può garantire qualità esclusivamente se tutti i rapporti di relazioni e tecnico strumentali sono sotto controllo.
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Norme e procedure devono integrarsi con valorizzazione, motivazione e sviluppo delle risorse umane.
Gli aspetti principali di un S.G.Q. possono essere in sintesi così riassunti:
- Attribuzione di responsabilità, compiti e ruoli ad ogni componente della struttura, inclusa l’individuazione di specialisti con precise responsabilità di gestione della Qualità, definizione e comunicazione all’interno e all’esterno di una politica per la Qualità, completa di obiettivi e traguardi specifici. Introduzione inoltre di metodologie di controllo per la verifica del raggiungimento degli obiettivi fissati.
- Realizzazione del Manuale della Qualità, che definisce la struttura organizzativa ed indica le procedure e le modalità operative che vengono utilizzate per gestire la qualità dell’attività svolta. Tale documentazione, naturalmente, deve essere costantemente aggiornata e resa disponibile nella versione aggiornata a tutti gli operatori coinvolti.
- Informazione agli utenti di tutti gli aspetti relativi alle prestazioni fornite, tenendo anche conto di principi generali, come ad esempio quelli della Carta dei Servizi.
- Tutta l’attività vista come momento di controllo, non solo per gli aspetti clinici, ma anche per gli aspetti organizzativi, deve essere considerata come un unico processo.
- Tutte le attività devono essere definite e scritte in modo da evitare malintesi e inconvenienti, ma accertare comunque le cause dei fatti e poterne così evitare il ripetersi.
- Tutte le acquisizioni, sia di prodotti che di servizi anche medici, devono avvenire tramite fornitori qualificati in base ai principi di garanzia della Qualità.
- Per un sempre maggiore coinvolgimento e motivazione del personale è fondamentale la programmazione e l’attuazione di corsi di formazione.
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