CARTA DEI DIRITTI DELL' ISTITUTO
Gli Impegni dell'Istituto
La Carta dei Servizi, oltre alle informazioni sui servizi sanitari e sui diritti del cittadino, adotta le azioni di miglioramento della qualità del servizio e gli impegni che la direzione, insieme agli operatori, ha assunto.
- La Casa di Cura garantisce, ottimizzando le risorse disponibili, servizi che assicurano una assistenza globale alla persona. La sua gestione è improntata su:
- Efficacia sanitaria dei trattamenti;
- Adeguatezza e personalizzazione degli interventi;
- Semplificazione e razionalizzazione delle procedure;
- Tutela della professionalità con percorsi formativi;
- Collaborazione con le organizzazioni di volontariato;
- Appropriatezza delle cure;
- Salvaguardia della sicurezza negli ambienti;
- Flessibilità dell’organizzazione;
- Organizzazione efficiente;
- Informazione chiara e completa sulla degenza;
- Rispetto della persona durante le visite;
- Riservatezza nella gestione della documentazione clinica;
- Massimo impegno per la razionalizzazione e umanizzazione dell’assistenza.
Abbiamo già precedentemente ribadito, che il diritto alla salute è garantito nel rispetto dei principi fondamentali di: eguaglianza, garantendo parità di trattamento per tutti, indipendentemente da sesso, età, razza, lingua, religione, opinione politica; imparzialità, garantendo comportamenti non condizionati da pregiudizi e da valutazioni improprie; continuità, garantendo l’erogazione dei servizi senza interruzioni temporali improprie; diritto di scelta, garantendo ove è consentito dalla legislazione vigente, il diritto di scegliere i soggetti erogatori del servizio; partecipazione, garantendo il diritto di accesso alle informazioni e ascoltando i suggerimenti di miglioramento; efficacia, efficienza ed economicità, garantendo il servizio in modo tale da raggiungere questi obiettivi.
- Gli impegni a migliorare e gli obiettivi di qualità scelti e monitorati riguardano i seguenti fattori di qualità:
- Accoglienza e informazione;
- Orientamento;
- Accessibilità alla struttura;
- Accessibilità alle nuove prestazioni;
- Regolarità e puntualità;
- Tempestività di intervento e sui tempi di attesa per l’erogazione delle prestazioni o della consegna dei referti;
- Semplicità delle procedure;
- Tutela dei cittadini;
- Relazioni sociali e umane;
- Umanizzazione;
- Personalizzazione e riservatezza;
- Partecipazione;
- Progetti di rinnovamento di strutture e risorse strumentali;
- Miglioramento delle caratteristiche organizzative;
- Promozione della salute;
- Intensificazione dei rapporti con i servizi territoriali per la prosecuzione di trattamenti terapeutici per particolari patologie
- Possiamo dire che la carta dei servizi è uno strumento di miglioramento della qualità del servizio offerto e della comunicazione: consente un controllo diretto sulla qualità delle prestazioni sanitarie erogate. La Carta dei servizi pertanto:
- Informa sui servizi forniti, sugli impegni, sugli obiettivi e sugli standard di qualità che la Casa di Cura assicura;
- Informa sulle modalità di partecipazione e tutela del cittadino e sul diritto alla tutela;
- Verifica il grado di soddisfazione degli utenti rispetto agli obiettivi e agli standard di qualità;
- Pianifica il miglioramento della qualità dell’assistenza e della comunicazione.
Il programma attivato con la Carta dei servizi ha un percorso circolare: individuazione degli obiettivi, attuazione dei programmi , valutazione e verifica della prestazione realizzata, azioni di miglioramento. In queste fasi di lavoro troviamo sia fondamentale la partecipazione dell’utente e anche delle associazioni di volontariato. Conoscere la qualità percepita dagli assistiti, le loro opinioni e i loro suggerimenti aiuterà la Direzione e gli operatori a realizzare gli interventi per migliorare il proprio servizio.
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