| Suore Ospedaliere

Reclami, suggerimenti e... encomi

L’ospite o i suoi familiari hanno l'opportunità di manifestare situazioni di disservizio o di violazione dei propri diritti attraverso la presentazione di un reclamo. La segnalazione può essere manifestata, sia in forma scritta che verbale, al Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico, Dott. Salvatore Tropea.
Il reclamo deve essere presentato entro 15 giorni dal momento in cui l’interessato abbia avuto conoscenza dell’atto o dell’intervento lesivo dei propri diritti. L’URP espleterà la relativa istruttoria e darà risposta scritta entro 30 giorni. Nel caso in cui si ravvisi un fatto che possa dare origine a responsabilità penali civili o amministrative viene data notizia dell’accaduto e consegnata la relativa documentazione alla Direzione Generale e alla Direzione Sanitaria per le competenze di settore. In quest’ultimo caso l’URP provvede ad acquisire e fornire tutti gli elementi necessari alla formazione di un giudizio.

L'URP è altresì disponibile a raccogliere suggerimenti e segnalazioni che vengano da utenti, familiari e visitatori poiché la Casa di Cura S. Giuseppe crede nelle potenzialità di questo strumento come fattore essenziale per evoluzione e sviluppo mirati alla migliore assistenza possibile.

Infine, qualora le persone che siano entrate in contatto la Casa di Cura S. Giuseppe e/o abbiano fruito dei servizi erogati dalla Struttura lo ritengano opportuno, l'URP raccoglie anche gli eventuali encomi diretti a servizi o operatori, certi del peso che la gratificazione ha in una professione come quella che gli operatori qui all'opera hanno scelto.